售后

售后与退款

买的是月费服务，不是一次性软件。下面是我们能做到的，和做不到的。

一、我们保证什么

项目	标准版	高级版
问答条数	30 条	100 条
语言	简体中文	简体 / 繁体 / 英文
每月免费修改	2 次	4 次
答不上转人工	✓ 进收件箱	✓ 进收件箱
响应时间	工作日 24 小时内	工作日 12 小时内（优先）

「修改」指调价、加/删问题、改话术、改营业时间。改一次算一次，当月没用完不累积。

二、退款

• 还没开始配置：随时全额退，不用理由。
• 已经开始配置：按完成进度协商（例如资料已收、页面已搭但未上线，退一半）。
• 已经上线值守：当月费用不退，但可以随时停止下个月，不扣违约金。

退款原路退回，一般 1–3 个工作日到账。

三、停机与故障

• 服务不可用超过 24 小时（非我们主动升级），按天折算延到下个周期。
• 故障我们会先修，再解释原因；不会用「网络问题」搪塞。
• 数据每天备份，误删可恢复最近一次。

四、数据与隐私

• 只存问答记录和你给的资料，存在我们自己的服务器，不卖给第三方、不用于模型训练。
• 不要你的微信/公众号/店铺密码，也不需要扫码登录。
• 停止服务后 30 天内，你可以要求导出全部问答记录，然后我们删除。

五、怎么找我们

开通后你会拿到专属的对接方式（微信/邮箱）。日常问题先问 AI 客服：点这里 →；转人工会直接进我们的收件箱。

六、这些我们不做

• 不承诺成交量、转化率、排名。
• 不做电话外呼、不替你群发消息、不代运营你的账号。
• 不接需要「保证回复一切问题」的场景——知识库没有的，我们一定转人工，而不是编。

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